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Des sites pensés pour votre métier, à Montréal Les règles de votre ordre ou de votre régie, la Loi 96, la Loi 25 et la façon dont vos clients vous cherchent. Tous les secteursSecteurs
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Secteurs · Commerce de détail
Pour les boutiques indépendantes qui vendent au comptoir et en ligne : catalogue bilingue, TPS et TVQ calculées, ramassage en magasin et conditions de vente conformes à la Loi sur la protection du consommateur.
L’essentiel
Le contexte
Le commerce montréalais s’organise par rue. Sur le Plateau, des sociétés de développement commercial couvrent Laurier Ouest, Mont-Royal, Saint-Denis et Saint-Laurent. Dans Rosemont–La Petite-Patrie, la Plaza St-Hubert, la Petite Italie et la Promenade Masson.
Source : Ville de Montréal ↗Depuis le 1er juin 2025, une marque dans une autre langue affichée à l’extérieur exige un français nettement prédominant. Si une version française de la marque est enregistrée, c’est elle qu’on affiche. Le site devrait raconter la même chose que la façade.
Source : Office québécois de la langue française ↗En 2026, l’avenue du Mont-Royal est piétonne du 28 mai au 12 octobre, Wellington et Bernard une bonne partie de l’été. Plus de passants, plus de gens qui notent le nom de la boutique et vérifient en ligne plus tard.
Source : Tourisme Montréal ↗Ce qui cloche souvent
Le magasin est bien tenu, les produits sont choisis avec soin. La boutique en ligne, pas toujours.
Des fiches produits copiées du fournisseur, en anglais seulement, avec « Color : Navy » au milieu d’une page française. Mauvais pour la Loi 96, pas terrible non plus pour Google.
Livraison ajoutée à l’étape du paiement, total jamais mis en évidence. L’OPC exige que ces renseignements soient donnés avant la conclusion du contrat, pas après.
La dernière taille M s’est vendue au comptoir samedi matin, puis en ligne samedi soir. Quelqu’un devra écrire un courriel d’excuses.
Enfouie dans le pied de page, ou absente. Or les conditions de retour, d’échange et de remboursement font partie de ce qu’il faut présenter avant l’achat.
Les règles du jeu
Vendre en ligne au Québec, c’est un contrat à distance. Voici ce qu’on intègre au site dès le départ, avec les sources officielles.
Le contenu commercial du site et les conditions de vente doivent être offerts en français d’abord. Depuis le 1er juin 2025, les éléments descriptifs d’une marque sur un produit (saveur, couleur, caractéristiques) doivent aussi figurer en français ; le nom de marque reconnu peut rester tel quel.
Source officielle ↗ (www.oqlf.gouv.qc.ca)Politique de confidentialité publiée, coordonnées du responsable des renseignements personnels affichées, collecte limitée au nécessaire pour livrer la commande. L’infolettre se coche séparément et les témoins de profilage restent désactivés par défaut.
Source officielle ↗ (www.cai.gouv.qc.ca)Avant l’achat : vos coordonnées, une description détaillée, les prix, les frais, les taxes, le total, la livraison et les conditions de retour, présentés clairement et faciles à imprimer. Le client doit pouvoir accepter, corriger ou refuser. Copie du contrat dans les 15 jours.
Source officielle ↗ (www.opc.gouv.qc.ca)Le prix annoncé doit inclure tous les frais obligatoires ; seules la TPS et la TVQ peuvent s’ajouter. On ne peut pas exiger plus que le prix annoncé. La Politique d’exactitude des prix vise le magasin, pas les achats en ligne.
Source officielle ↗ (www.opc.gouv.qc.ca)Information générale, pas un avis juridique. Vérifiez auprès de l’organisme concerné.
Ce que nous construisons
Un site WordPress avec boutique intégrée, que vous gérez vous-même entre deux clients.
Fiches produits en français d’abord, version anglaise reliée, variantes de taille et de couleur traduites elles aussi. Des descriptions à vous, pas celles du fournisseur.
TPS et TVQ calculées au panier, frais de livraison affichés avant le paiement, total mis en évidence. Le reçu affiche vos numéros de taxes.
Une option au panier, un courriel quand la commande est prête, les heures de ramassage indiquées. Pratique pour le client du quartier qui ne veut pas payer la livraison.
Quand votre système de caisse offre une connexion, on relie les stocks du magasin et du site. Sinon, on met en place une méthode simple pour éviter de vendre deux fois la même pièce.
Un récapitulatif où le client accepte, corrige ou refuse sa commande, puis un courriel de confirmation imprimable envoyé tout de suite, bien avant le délai de 15 jours.
Une page claire sur les retours, échanges et remboursements, rappelée au panier et dans le courriel de confirmation. Personne n’aime chercher, surtout pas un client mécontent.
Trouvé dans votre quartier
Le magasinage commence souvent par une recherche de quartier : « boutique Mile End », « friperie Plateau », « gift shop Saint-Henri ». Google affiche alors la carte et les fiches d’établissement, puis les sites. On soigne la fiche Google, les heures (y compris les jours fériés) et des pages produits françaises et anglaises qui se classent chacune dans leur langue.
Ligne Commerce de détail
Liste de vérification
FAQ
Une autre question? Écrivez-nous en français ou en anglais.
info@webdevelopmentmontreal.caSelon Revenu Québec, un petit fournisseur, dont les ventes taxables ne dépassent pas 30 000 $ par trimestre ni sur les quatre derniers trimestres, n’est généralement pas tenu de s’inscrire, mais peut le faire volontairement. Au-delà, l’inscription devient obligatoire. Les taux sont de 5 % pour la TPS et de 9,975 % pour la TVQ. Votre comptable confirmera votre situation.
Le nom de marque reconnu peut rester dans une autre langue. Depuis le 1er juin 2025, les éléments génériques ou descriptifs inscrits sur le produit (saveur, couleur, caractéristiques) doivent aussi être en français, avec une période de transition jusqu’au 1er juin 2027 pour certains produits. Sur votre site, la description est de toute façon rédigée en français.
Oui, dans certains cas prévus par la loi : par exemple si les renseignements obligatoires manquaient, si la copie du contrat n’a pas été envoyée dans les 15 jours, ou si la livraison n’a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la date prévue. Le commerçant rembourse alors dans les 15 jours. Un site bien construit évite la plupart de ces situations.
Une boutique en ligne et un site vitrine bilingue ne se chiffrent pas de la même façon : tout dépend de votre catalogue et des fonctions voulues. Vous recevez une soumission écrite à prix fixe avant de commencer, et l’entretien avec hébergement est un forfait mensuel fixe.
Non. Ce qu’on présente ici est de l’information générale, pas un avis juridique. Pour un cas précis, adressez-vous à l’Office de la protection du consommateur pour la vente en ligne, à l’OQLF pour la langue, à la Commission d’accès à l’information pour la Loi 25 et à Revenu Québec pour les taxes.
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Dites-nous combien de produits vous avez, quelle caisse vous utilisez et si vous livrez ou faites du ramassage. On vous revient avec une soumission écrite à prix fixe. On travaille à distance depuis Toronto, dans votre fuseau horaire, par appel vidéo.
