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Tous les servicesSept secteurs, une même ville
Des sites pensés pour votre métier, à Montréal Les règles de votre ordre ou de votre régie, la Loi 96, la Loi 25 et la façon dont vos clients vous cherchent. Tous les secteursSecteurs
Tous les secteursSecteurs · Hébergement touristique
Les plateformes vous trouvent des clients et gardent une part de chaque nuitée. Un bon site les convainc de réserver directement la prochaine fois, numéro d'enregistrement en vue et règles de Montréal respectées.
L’essentiel
Le contexte
À Montréal, louer sa résidence principale à des touristes n'est permis que du 10 juin au 10 septembre, avec un permis de la Ville renouvelé chaque année. Lachine, Saint-Laurent et Saint-Léonard l'interdisent, et Verdun n'autorise plus de nouveaux gîtes. Ces règles bougent : vérifiez la version en vigueur.
Source : Ville de Montréal ↗En général, la taxe sur l'hébergement est de 3,5 % du prix de la nuitée, sans le petit-déjeuner ni le stationnement. Si une plateforme inscrite encaisse le paiement, c'est elle qui la perçoit ; en réservation directe, c'est vous. Votre page de réservation doit donc l'afficher correctement.
Source : Revenu Québec ↗Un même week-end de festival, vous recevez des gens de Québec, de Toronto, de Boston et de Lyon. Le français d'abord, c'est la loi ; un anglais soigné, c'est le bon sens commercial ; le reste se décide selon votre clientèle.
Ce qui cloche souvent
Un site d'hébergement a un seul vrai travail : mener à une réservation. Voici ce qui l'en empêche le plus souvent.
Il est sur Airbnb, mais pas sur votre site ni sur Instagram. Or l'obligation vise toute publicité, y compris votre propre site Web et vos réseaux sociaux.
Le site est en français, puis le client clique sur « Réserver » et tombe sur un module en anglais seulement. C'est l'étape qui compte le plus, et souvent celle qu'on oublie de vérifier.
Taxes et frais de ménage apparaissent à la dernière étape et le client abandonne. Dites clairement, dès la page de la chambre, ce qui s'ajoute au prix de la nuitée.
Dix photos de la chambre, aucune de la rue. Le voyageur veut savoir s'il est à cinq minutes du métro Mont-Royal ou à vingt minutes d'autobus, et s'il y a trois étages d'escalier en colimaçon.
Les règles du jeu
De l'information générale, pas un avis juridique. Voici ce qu'on intègre dès la conception, et où vérifier.
L'exploitant doit indiquer distinctement son numéro d'enregistrement (6 chiffres, p. ex. « Enr. XXXXXX ») dans sa publicité, y compris son site Web et ses réseaux sociaux. Selon Québec.ca, l'omission est passible d'une amende de 1 000 $ à 10 000 $ pour une personne physique, et de 2 000 $ à 20 000 $ dans les autres cas.
Source officielle ↗ (www.quebec.ca)Pour une résidence principale, la Ville exige un permis d'exploitation annuel et limite la location touristique à la période du 10 juin au 10 septembre. Hors de cette période, seuls certains secteurs autorisent les résidences de tourisme commerciales. Confirmez avec la Ville et votre arrondissement avant d'ouvrir des dates.
Source officielle ↗ (montreal.ca)Les publications commerciales, site Web et réseaux sociaux compris, doivent être offertes en français dans des conditions au moins aussi favorables que toute autre langue. Ça inclut, en pratique, le parcours de réservation et les conditions. L'anglais peut s'ajouter, comme d'autres langues.
Source officielle ↗ (www.oqlf.gouv.qc.ca)Une réservation recueille noms, courriels, téléphones, parfois plus. Ne demandez que le nécessaire, publiez votre politique de confidentialité et le titre et les coordonnées du responsable, et n'activez pas par défaut les outils de suivi publicitaire.
Source officielle ↗ (www.cai.gouv.qc.ca)Information générale, pas un avis juridique. Vérifiez auprès de l’organisme concerné.
Ce que nous construisons
Six pièces qui servent la même idée : que la prochaine réservation se fasse chez vous.
Le moteur de réservation ou le calendrier que vous utilisez déjà, intégré au site dans la mesure où l'outil le permet et offre une version française. Sinon, une demande de réservation simple, sans paiement en ligne.
Saisi une fois, affiché dans le pied de page et sur chaque page de chambre. La date d'expiration du certificat est notée dans le tableau de bord pour ne pas manquer le renouvellement.
Photos, lits, salle de bain, accessibilité, escalier ou pas. À Montréal, la question des escaliers extérieurs n'a rien de théorique pour qui arrive avec deux valises.
Métro le plus proche, stationnement, épiceries, marché Jean-Talon ou Atwater, cafés et restos du coin. Utile pour le voyageur, utile pour Google, et ça répond aux courriels avant qu'on vous les envoie.
Dépôt, annulation, heures d'arrivée, taxe sur l'hébergement : tout est expliqué avant le paiement, pas dans le courriel de confirmation.
Pour une résidence principale, des dates offertes limitées à la période permise. Pour un établissement ouvert à l'année, des pages saisonnières (festivals d'été, Grand Prix, hiver) pour les recherches qui reviennent chaque année.
Trouvé dans votre quartier
Les voyageurs cherchent par quartier et par repère : « gîte Plateau », « hôtel près du Vieux-Port », « B&B near Jean-Talon Market ». On crée des pages qui répondent à ces recherches dans les deux langues, et on aligne votre fiche Google, votre site et vos annonces sur les plateformes avec les mêmes renseignements, numéro d'enregistrement compris.
Ligne Hébergement
Liste de vérification
FAQ
Une autre question? Écrivez-nous en français ou en anglais.
info@webdevelopmentmontreal.caOui. Québec.ca précise que le numéro doit figurer dans la publicité de l'établissement, y compris son site Web et ses réseaux sociaux. Une simple inscription de coordonnées (nom, adresse, téléphone) en est exemptée, mais un site de réservation n'a rien d'une simple inscription.
Pas s'il s'agit de votre résidence principale : la Ville limite cette location à la période du 10 juin au 10 septembre, avec un permis. Les résidences de tourisme commerciales ne sont permises que dans certains secteurs. Les règles ont changé récemment ; vérifiez auprès de la Ville avant de bâtir votre calendrier.
Non, on n'est pas avocats. Ce qu'on écrit ici est de l'information générale tirée de sources officielles. Pour votre situation, confirmez avec la CITQ, la Ville de Montréal et votre arrondissement, Revenu Québec ou un avocat.
Souvent, oui, si l'outil offre un module ou un lien intégrable et une version française. On vérifie avant de promettre quoi que ce soit, et ce qui est prévu est écrit dans la soumission.
Un site bilingue et une boutique pour vendre des forfaits ou des cartes-cadeaux ne se chiffrent pas de la même façon : tout dépend de ce que vous vendez et de vos réservations. Dans les deux cas : prix fixe, soumission écrite.
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